بالتعاون مع الشريك التقني الرسمي

منصة تحليل جودة المكالمات الذكية

**تحالف تقني استراتيجي يقدّم تحليلات جودة المكالمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وضمان جودة مؤتمت، ومراقبة أداء لحظية لعمليات خدمة العملاء لديك.**

زيارة موقع Hoja360 الإلكتروني
بالتعاون مع الشريك التقني الرسمي

مؤشر الأداء

**يوفّر لوحة المعلومات رؤية مباشرة وفورية لجميع أنشطة المكالمات — حيث يتم تحديث كل مؤشر بشكل لحظي فور انتهاء المكالمات، مما يمنح فريقك عرضًا دائم التحديث للأداء عبر جميع الوكلاء.**

168

مجموع المكالمات
تمت المتابعة والتحليل

32.8

متوسط الجودة
من 100 — أداء متحسن

134

تحتاج للمراجعة
أقل من 60 نقطة

14.9%

معدل حلّ المشكلات
حل المشكلة من أول مكالمة
القدرات الأساسية

نظرة عامة على الوحدة

تم تضمين وحدة مراقبة جودة المكالمات بشكل كامل داخل منصة Hoja360 CRM، مما يمنح المشرفين وفرق ضمان الجودة مصدرًا موحدًا وموثوقًا لجميع بيانات أداء المكالمات.

لوحة تحكم جودة فورية

لوحة تحكم فورية تمنحك نظرة شاملة على إجمالي المكالمات، ومتوسط جودة الأداء، وحالات التصعيد، ومعدلات الحل، مع فلاتر متقدمة حسب الموظف، والوقت، والمشاعر، ونتائج المكالمات.

تسجيل المكالمات وتشغيلها

يتم تسجيل كل مكالمة وإتاحتها مباشرة داخل المنصة. يمكن للمشرفين تشغيل التسجيلات وإيقافها ومراجعتها جنبًا إلى جنب مع درجات الجودة المُولّدة تلقائيًا دون مغادرة الواجهة.

تقييم الجودة المدعوم بالذكاء الاصطناعي

يتم تقييم كل مكالمة تلقائيًا من 100 عبر ستة أبعاد مختلفة. يتم تحديث الدرجات في الوقت الفعلي، مما يتيح تدخلات تدريب فورية ويُلغي الحاجة إلى التقييم اليدوي

تحليل الاتجاهات

يوضح مخطط اتجاه الجودة مسارات درجات الأداء عبر الزمن، مما يساعد الإدارة على تحديد المشكلات النظامية، وقياس فعالية التدريب، والاحتفاء بالنجاحات

مخطط راداري متعدد الأبعاد

يُقسّم المخطط الراداري الجودة إلى ستة أبعاد مختلفة، مما يوضح فورًا نقاط تميز كل موظف والمجالات التي تحتاج إلى تدريب مُوجّه.
عرض الأداء بزاوية 360 درجة

محاور الجودة الستة

تُقيَّم كل مكالمة بواسطة محرك جودة المكالمات في Hoja360 عبر محاور الجودة الستة، مما يوفر رؤية شاملة بزاوية 360 درجة لأداء الوكلاء:

01

وضوح التواصل

مدى وضوح قيام الموظف بنقل المعلومات والتعليمات إلى العميل طوال فترة المكالمة.
البُعد 01

02

حل المشكلات

قدرة الموظف على معالجة مشكلة العميل وحلّها بالكامل من أول تواصل.
البُعد 02

03

التعاطف

التعرّف على الحالة العاطفية للعميل والاستجابة لها بعناية وتفهّم.
البُعد 03

04

الاحترافية

الالتزام المستمر بهوية الشركة اللغوية والسلوكية في جميع التفاعلات.
البُعد 04

05

المعرفة

دقة وعمق المعرفة بالمنتج والخدمة والسياسات التي يتم إظهارها أثناء المكالمة.
البُعد 05

06

إدارة المكالمة

التحكم الفعّال في سير المكالمة، وتوازن الإيقاع، واستخدام وضع الانتظار بشكل مناسب، وإجراءات إنهاء المكالمة بشكل صحيح.
البُعد 06
يتم ترجيح كل بُعد بشكل مستقل ويساهم في الحصول على درجة جودة شاملة. يتم تمييز الدرجات التي تتجاوز 80 باللون الأخضر، بينما تؤدي الدرجات التي تقل عن 70 إلى تفعيل تنبيه تدريب لمراجعة المشرف.
عرض تفصيلي كامل

عرض تفاصيل المكالمة الفردية

يمكن للمشرفين التعمق في أي مكالمة فردية للوصول إلى تحليل كامل لبيانات الأداء الخاصة بها.

عرض تفصيلي كامل

ذكاء لوحة المعلومات

التصفية المتقدمة

تمنح لوحة المعلومات فرق الجودة أربع أدوات تصفية ديناميكية.

العائد على الاستثمار والأثر

القيمة والفوائد التجارية

لفِرَق ضمان الجودة

  • التخلّص من أخذ عينات المكالمات يدويًا — يتم تقييم كل مكالمة بشكل تلقائي.
  • تقليل وقت مراجعة ضمان الجودة بنسبة تصل إلى 70% من خلال التقييم المدعوم بالذكاء الاصطناعي.
  • توحيد معايير التقييم بين جميع المشرفين والفرق.
  • تحديد أفضل الموظفين وأولئك الذين يواجهون صعوبات بشكل فوري.

لمديري مراكز الاتصال

  • رؤية فورية لأداء الفريق دون الحاجة إلى انتظار التقارير الأسبوعية.
  • التعمق في أداء كل موظف على حدة بنقرة واحدة فقط.
  • تحديد معايير أداء مرجعية وتتبع التحسّن بمرور الوقت.
  • تقليل التصعيدات من خلال رؤى تدريب استباقية.

للقيادة التنفيذية

  • تقارير جاهزة لمجلس الإدارة بمؤشرات أداء واضحة: معدل الحل، درجة الجودة، وعدد حالات التصعيد.
  • تتبع العائد على الاستثمار لمبادرات تحسين الجودة من ربع إلى ربع
  • مقارنة أداء الفريق بالمعايير القياسية في الصناعة
  • اتخاذ قرارات مبنية على البيانات بشأن التوظيف والتدريب بثقة
لفِرَق ضمان الجودة

التخلّص من أخذ عينات المكالمات يدويًا — يتم تقييم كل مكالمة بشكل تلقائي.

لمديري مراكز الاتصال

رؤية فورية لأداء الفريق دون الحاجة إلى انتظار التقارير الأسبوعية.

للقيادة التنفيذية

تقارير جاهزة لمجلس الإدارة بمؤشرات أداء واضحة: معدل الحل، درجة الجودة، وعدد حالات التصعيد.

  • التخلّص من أخذ عينات المكالمات يدويًا — يتم تقييم كل مكالمة بشكل تلقائي.
  • تقليل وقت مراجعة ضمان الجودة بنسبة تصل إلى 70% من خلال التقييم المدعوم بالذكاء الاصطناعي.
  • توحيد معايير التقييم بين جميع المشرفين والفرق.
  • تحديد أفضل الموظفين وأولئك الذين يواجهون صعوبات بشكل فوري.

  • رؤية فورية لأداء الفريق دون الحاجة إلى انتظار التقارير الأسبوعية.
  • التعمق في أداء كل موظف على حدة بنقرة واحدة فقط.
  • تحديد معايير أداء مرجعية وتتبع التحسّن بمرور الوقت.
  • تقليل التصعيدات من خلال رؤى تدريب استباقية.

  • تقارير جاهزة لمجلس الإدارة بمؤشرات أداء واضحة: معدل الحل، درجة الجودة، وعدد حالات التصعيد.
  • تتبع العائد على الاستثمار لمبادرات تحسين الجودة من ربع إلى ربع
  • مقارنة أداء الفريق بالمعايير القياسية في الصناعة
  • اتخاذ قرارات مبنية على البيانات بشأن التوظيف والتدريب بثقة
تناسب النظام البيئي العميق

تكامل سلس مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)

وحدة التحكم في جودة المكالمات ليست أداة مستقلة — بل هي مدمجة بشكل عميق داخل منظومة Hoja360 لإدارة علاقات العملاء (CRM)، مما يعني:

ترتبط درجات الجودة مباشرة بسجلات العملاء وسجل التفاعلات
يمكن إدارة الوكلاء وتعيينهم ومراجعتهم من لوحة إدارة موحدة للوكلاء
تُغذّي نتائج المكالمات مباشرةً الجداول الزمنية لرحلة العميل
يمكن للمشرفين الوصول إلى كل شيء من خلال تسجيل دخول واحد — دون الحاجة للتنقل بين الأنظمة
واجهة باللغة العربية تضمن وصولاً كاملاً وسهولة استخدام للفرق الناطقة بالعربية