نقدم استشارات متخصصة لتحديد أفضل الحلول التقنية التي تلبي احتياجات أعمالكم. يقوم خبراؤنا بتحليل بنيتكم التحتية الحالية وأهداف أعمالكم للتوصية بأكثر حلول تكنولوجيا المعلومات والاتصالات فعالية من حيث التكلفة.
نتائج حقيقية وقابلة للقياس يمكنك توقعها عند العمل مع قسم الاستشارات لدينا.
يُوائم الحل مع أهداف عملك وأحجام المكالمات ومستهدفات تجربة العملاء قبل أي استثمار.
يحدد نقاط الضعف في سير عمل الاتصالات الحالي - أوقات الانتظار الطويلة، وارتفاع معدلات التخلي، أو غياب الرؤية في التقارير.
يُنتج نطاق عمل واضحاً مع جداول زمنية وتوقعات ميزانية واقعية، مما يتجنب المفاجآت المكلفة لاحقاً.
منهجيتنا
كيف نقوم بالتوصيل
عملية منظمة وقابلة للتكرار تم تطويرها على مدار أكثر من 15 عامًا من المشاريع الإقليمية — لتعرف دائمًا ما الذي يمكنك توقعه في كل مرحلة.
01
ورشة استكشاف
4-5 ايام
02
تقييم الموقع
2-3
03
تسليم تقارير
5-7
خطوة:
01
ورشة استكشاف
ورشة استكشاف مع أصحاب المصلحة الرئيسيين لرسم خريطة الوضع الحالي والنتائج المرجوة ومؤشرات الأداء الرئيسية مثل متوسط وقت المعالجة ومعدل الحل من أول اتصال ورضا العملاء.
المدة التقديرية
4-5 ايام
خطوة:
02
تقييم الموقع
تقييم الموقع والبنية التحتية يشمل أنظمة الهاتف الحالية والاتصال بالإنترنت وأنظمة إدارة علاقات العملاء وأعداد الوكلاء.
المدة التقديرية
2-3
خطوة:
03
تسليم تقارير
تسليم تقرير استشاري يتضمن بنية الحل الموصى بها ومجموعة التقنيات وخطة الطرح المرحلي.
المدة التقديرية
5-7
خطوة:
01
ورشة استكشاف
ورشة استكشاف مع أصحاب المصلحة الرئيسيين لرسم خريطة الوضع الحالي والنتائج المرجوة ومؤشرات الأداء الرئيسية مثل متوسط وقت المعالجة ومعدل الحل من أول اتصال ورضا العملاء.
المدة التقديرية
4-5 ايام
خطوة:
02
تقييم الموقع
تقييم الموقع والبنية التحتية يشمل أنظمة الهاتف الحالية والاتصال بالإنترنت وأنظمة إدارة علاقات العملاء وأعداد الوكلاء.
المدة التقديرية
2-3
خطوة:
03
تسليم تقارير
تسليم تقرير استشاري يتضمن بنية الحل الموصى بها ومجموعة التقنيات وخطة الطرح المرحلي.
المدة التقديرية
5-7
FAQ
الأسئلة الشائعة
إجابات سريعة على أكثر الأسئلة شيوعًا حول خدمة الإستشارات الخاصة بنا.
ألا تجد إجابتك؟
فريقنا متاح للإجابة عن أي أسئلة محددة قد تكون لديك حول خدماتنا.