لماذا هذا مهم؟

أبرز الفوائد

نتائج حقيقية وقابلة للقياس يمكنك توقعها عند العمل مع قسم الاستشارات لدينا.

يُوائم الحل مع أهداف عملك وأحجام المكالمات ومستهدفات تجربة العملاء قبل أي استثمار.
يحدد نقاط الضعف في سير عمل الاتصالات الحالي - أوقات الانتظار الطويلة، وارتفاع معدلات التخلي، أو غياب الرؤية في التقارير.
يُنتج نطاق عمل واضحاً مع جداول زمنية وتوقعات ميزانية واقعية، مما يتجنب المفاجآت المكلفة لاحقاً.
منهجيتنا

كيف نقوم بالتوصيل

عملية منظمة وقابلة للتكرار تم تطويرها على مدار أكثر من 15 عامًا من المشاريع الإقليمية — لتعرف دائمًا ما الذي يمكنك توقعه في كل مرحلة.

01

ورشة استكشاف
4-5 ايام

02

تقييم الموقع
2-3

03

تسليم تقارير
5-7
خطوة: 01

ورشة استكشاف

ورشة استكشاف مع أصحاب المصلحة الرئيسيين لرسم خريطة الوضع الحالي والنتائج المرجوة ومؤشرات الأداء الرئيسية مثل متوسط وقت المعالجة ومعدل الحل من أول اتصال ورضا العملاء.
المدة التقديرية
4-5 ايام
خطوة: 02

تقييم الموقع

تقييم الموقع والبنية التحتية يشمل أنظمة الهاتف الحالية والاتصال بالإنترنت وأنظمة إدارة علاقات العملاء وأعداد الوكلاء.
المدة التقديرية
2-3
خطوة: 03

تسليم تقارير

تسليم تقرير استشاري يتضمن بنية الحل الموصى بها ومجموعة التقنيات وخطة الطرح المرحلي.
المدة التقديرية
5-7

خطوة: 01

ورشة استكشاف

ورشة استكشاف مع أصحاب المصلحة الرئيسيين لرسم خريطة الوضع الحالي والنتائج المرجوة ومؤشرات الأداء الرئيسية مثل متوسط وقت المعالجة ومعدل الحل من أول اتصال ورضا العملاء.
المدة التقديرية
4-5 ايام

خطوة: 02

تقييم الموقع

تقييم الموقع والبنية التحتية يشمل أنظمة الهاتف الحالية والاتصال بالإنترنت وأنظمة إدارة علاقات العملاء وأعداد الوكلاء.
المدة التقديرية
2-3

خطوة: 03

تسليم تقارير

تسليم تقرير استشاري يتضمن بنية الحل الموصى بها ومجموعة التقنيات وخطة الطرح المرحلي.
المدة التقديرية
5-7
FAQ

الأسئلة الشائعة

إجابات سريعة على أكثر الأسئلة شيوعًا حول خدمة الإستشارات الخاصة بنا.

ألا تجد إجابتك؟

فريقنا متاح للإجابة عن أي أسئلة محددة قد تكون لديك حول خدماتنا.
تواصل معنا

عادةً من أسبوع إلى أسبوعين حسب حجم العملية وعدد الأقسام المشاركة.

لا. صُممت الاستشارة لمساعدتك في بناء ذلك الوصف. نرشدك خلال الأسئلة الصحيحة لتحديد متطلباتك.

نعم. نراجع إعدادك الحالي - سواء كان محلياً أو سحابياً أو هجيناً - لتحديد ما يمكن الإبقاء عليه وما يحتاج إلى استبدال.

هل أنت مستعد للبدء مع الإستشارات؟

تحدث إلى أحد المتخصصين المعتمدين لدينا واحصل على خطة مصممة خصيصًا لعملك - بدون أي التزام مطلوب.

اكتشف خدمات اخرى