نصوص الرد الصوتي التفاعلي المخصصة وقواعد التوجيه واستراتيجيات قوائم الانتظار التي تعكس عمليات عملك الفعلية وليس الإعدادات الافتراضية.
إعدادات مخصصة للوحة الجدار ولوحة إشراف المشرفين تُظهر المقاييس الفورية الأكثر أهمية لقادة فريقك.
ملفات تعريف الوكلاء ومجموعات المهارات ورموز الإنهاء مهيأة لدعم احتياجات التقارير وسير عمل ضمان الجودة لديك.
منهجيتنا
كيف نقوم بالتوصيل
عملية منظمة وقابلة للتكرار تم تطويرها على مدار أكثر من 15 عامًا من المشاريع الإقليمية — لتعرف دائمًا ما الذي يمكنك توقعه في كل مرحلة.
01
برمجة الرد الصوتي
4-5 ايام
02
تهيئة استراتيجية
3-4 ايام
03
اعداد التقارير
4-5 ايام
خطوة:
01
برمجة الرد الصوتي
برمجة الرد الصوتي التفاعلي بما يشمل مطالبات القوائم الصوتية والتوجيه عبر لوحة المفاتيح والتعرف على الكلام (عند الاقتضاء) وخيارات رد الاتصال ورسائل ما بعد ساعات العمل.
المدة التقديرية
4-5 ايام
خطوة:
02
تهيئة استراتيجية
تهيئة استراتيجية توجيه التوزيع التلقائي للمكالمات - التوجيه القائم على المهارات، وقوائم الانتظار ذات الأولوية، وتحديد المتصلين المميزين، والفائض إلى البريد الصوتي أو الأرقام الخارجية.
المدة التقديرية
3-4 ايام
خطوة:
03
اعداد التقارير
إعداد التقارير ولوحة الجدار بما يشمل إحصاءات قائمة الانتظار الفورية وعروض حالة الوكيل وتنبيهات حدود مستوى الخدمة والتقارير التاريخية المجدولة.
المدة التقديرية
4-5 ايام
خطوة:
01
برمجة الرد الصوتي
برمجة الرد الصوتي التفاعلي بما يشمل مطالبات القوائم الصوتية والتوجيه عبر لوحة المفاتيح والتعرف على الكلام (عند الاقتضاء) وخيارات رد الاتصال ورسائل ما بعد ساعات العمل.
المدة التقديرية
4-5 ايام
خطوة:
02
تهيئة استراتيجية
تهيئة استراتيجية توجيه التوزيع التلقائي للمكالمات - التوجيه القائم على المهارات، وقوائم الانتظار ذات الأولوية، وتحديد المتصلين المميزين، والفائض إلى البريد الصوتي أو الأرقام الخارجية.
المدة التقديرية
3-4 ايام
خطوة:
03
اعداد التقارير
إعداد التقارير ولوحة الجدار بما يشمل إحصاءات قائمة الانتظار الفورية وعروض حالة الوكيل وتنبيهات حدود مستوى الخدمة والتقارير التاريخية المجدولة.
المدة التقديرية
4-5 ايام
FAQ
الأسئلة الشائعة
إجابات سريعة على أكثر الأسئلة شيوعًا حول خدمة البرمجة الخاصة بنا.
ألا تجد إجابتك؟
فريقنا متاح للإجابة عن أي أسئلة محددة قد تكون لديك حول خدماتنا.