تضمن عملية الموافقة الرسمية أن كل مكوّن من مكونات النظام يعمل وفق المواصفات المتفق عليها قبل أن يتولى فريقك الإدارة.
تدريب المستخدمين النهائيين والمسؤولين يُقدَّم في الموقع أو عن بُعد، مما يمنح الوكلاء والمشرفين الثقة لاستخدام النظام منذ اليوم الأول.
فترة دعم مكثف مشمولة بعد الإطلاق، مع إتاحة مهندس متخصص لحل أي مشكلات تنشأ في الأسابيع الأولى من التشغيل.
منهجيتنا
كيف نقوم بالتوصيل
عملية منظمة وقابلة للتكرار تم تطويرها على مدار أكثر من 15 عامًا من المشاريع الإقليمية — لتعرف دائمًا ما الذي يمكنك توقعه في كل مرحلة.
01
اختبار تشغيل
4-5 ايام
02
جلسات تدريبية
5-7 ايام
03
حزمة وثائق التسليم
4-5 ايام
خطوة:
01
اختبار تشغيل
اختبار تشغيل شامل من طرف إلى طرف يغطي المكالمات الواردة والصادرة وتدفقات الرد الصوتي التفاعلي والتسجيلات ونوافذ إدارة علاقات العملاء والتقارير وسيناريوهات الفشل والتعافي.
المدة التقديرية
4-5 ايام
خطوة:
02
جلسات تدريبية
جلسات تدريبية للوكلاء والمشرفين تغطي معالجة المكالمات والتنقل في النظام ورموز الإنهاء والتصرف والإجراءات التصعيدية.
المدة التقديرية
5-7 ايام
خطوة:
03
حزمة وثائق التسليم
حزمة وثائق التسليم تتضمن المخططات كما هي مُنفَّذة ودليل المسؤول ودليل المستخدم وجهات الاتصال للدعم وإجراءات التصعيد.
المدة التقديرية
4-5 ايام
خطوة:
01
اختبار تشغيل
اختبار تشغيل شامل من طرف إلى طرف يغطي المكالمات الواردة والصادرة وتدفقات الرد الصوتي التفاعلي والتسجيلات ونوافذ إدارة علاقات العملاء والتقارير وسيناريوهات الفشل والتعافي.
المدة التقديرية
4-5 ايام
خطوة:
02
جلسات تدريبية
جلسات تدريبية للوكلاء والمشرفين تغطي معالجة المكالمات والتنقل في النظام ورموز الإنهاء والتصرف والإجراءات التصعيدية.
المدة التقديرية
5-7 ايام
خطوة:
03
حزمة وثائق التسليم
حزمة وثائق التسليم تتضمن المخططات كما هي مُنفَّذة ودليل المسؤول ودليل المستخدم وجهات الاتصال للدعم وإجراءات التصعيد.
المدة التقديرية
4-5 ايام
FAQ
الأسئلة الشائعة
إجابات سريعة على أكثر الأسئلة شيوعًا حول خدمة التشغيل الخاصة بنا.
ألا تجد إجابتك؟
فريقنا متاح للإجابة عن أي أسئلة محددة قد تكون لديك حول خدماتنا.